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外贸是拉动经济增长的重要驱动力，也是济源经济发展的亮点。今年以来，为提高外贸服务效能，及时解决外贸发展中遇到的问题，不断优化外贸营商环境，济源示范区建立了“接诉即办”工作机制。

示范区通过了《关于畅通外贸企业咨询投诉渠道的通知》，设置了热线电话、邮箱、济源外贸微信群等外贸企业咨询投诉渠道。示范区发展改革和统计局为“接诉即办”工作机制总牵头，口岸办负责人为联络员，统筹协调“接诉即办”工作。

“我们建立了济源外贸微信群，汇集了口岸、海关、商务、税务、外汇、金融等外贸服务单位，及时帮助外贸企业解决问题。”济源市政府口岸办负责人李保红告诉记者，不管是项目立项、疫情防控，还是外汇风险防控、助企纾困，只要是外贸企业提出的，他们都会依法依规开展全流程服务。

记者了解到，“接诉即办”机制中对于企业反映的诉求，能当天解决的，当天解决；当天无法解决的，三个工作日内答复；情况特殊无法立即解决的，七个工作日内解决。确因情况复杂短期无法解决的，应向企业说明情况，持续跟踪落实；确实无法解决的，要据实向企业解释清楚。市场主体反映的问题，示范区按照“接诉即办、责任到人、快速办理、协调处理、及时反馈、跟踪回访”的流程，实行闭环管理，确保一事一闭环，一事一销号，真正实现“接诉即办”“凡诉必办”，打造外贸服务品牌，推动济源外贸高质量发展。