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3月15日，记者从示范区2023年“3.15国际消费者权益日”广场宣传活动中获悉，2022年，示范区受理咨询、投诉、举报案件10025件，立案查处各类侵权假冒行政处罚案件448起，罚没款330万元，为消费者挽回经济损失181.98万元，有力保护了消费者合法权益。

据统计，2022年示范区共受理消费者咨询案件3368件、投诉案件5349件、举报案件1308件，总体受理案件比2021年减少31.9%。其中，消费投诉热点主要集中在质量类、食品安全类、售后服务等方面。一般食品安全问题投诉以1120件成为消费投诉第一热点，主要为食品腐败变质、含异物、超过保质期；标签标识不符合要求、进口食品无中文标识；食品价格未明码标价、价格欺诈等问题。

在受理的举报案件中，排名靠前的主要是广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为。广告违法行为在举报案件中尤为突出，主要涉及经营者利用广播电视、户外媒介、网络购物平台、微信公众号等发布使用绝对化用语、违反产品标识、夸大商品性能或服务质量的虚假宣传来误导消费者，此类违法现象在教育培训、美容整形、食品保健品等领域较为多发。食品违法行为主要涉及销售过期、劣质食品，产品标签标识不符合规定，无证经营、超范围经营凉菜，食品中有异物、变质，生产不符合食品安全标准的食品等问题。

在打击侵权假冒方面，去年来，示范区严格按照“整体推进、突出重点、打防结合、务求实效”原则，抓重点、破难题，求质效、促提升，不断加大打击侵权假冒执法力度，全年查办案件数是2021年的4.5倍，罚没收入翻两番。其中，移送公安部门侦办的制售假药案涉及13个省、市、自治区，涉案金额超1700万元，列入公安部督办案件。集中销毁侵权假冒食品、药品、日化、农资和冒牌、非法出版物、盗版光碟等侵犯知识产权的商品30余吨，货值60余万元。扎实开展打击整治养老诈骗专项行动，通过专项办转办和自行摸排共收集案件线索32条，经核查有效线索12条，已整治完成10条，立案查处4起案件，结案3起。

伴随着消费结构升级，为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，示范区积极发展企业加入“ODR企业名录”。2022年，全区新增ODR企业22家，全年接收消费者投诉65件，办结61件，办结率93.8%；和解成功47件，和解成功率72.3%，平均处理时长3.8天，较传统模式缩短了41天，有效提高了消费者满意度。

示范区市场监督管理局党组书记、局长刘慧华表示，2023年，将围绕消费维权年“提振消费信心”主题，进一步加强消费维权体系建设，深化推进放心消费创建，加大打假工作力度，着重加强对消费投诉举报热点领域监管。根据消费投诉举报热点，把监管重点放到消费者反映集中、关乎消费者切身利益的领域上，集中增加投诉热点流通领域商品质量抽检批次，及时向社会公布商品质量抽检情况，努力营造安全放心的消费环境，推动示范区消费扩容升级和经济高质量发展。