(相关资料图)

日前，示范区2023年上半年12315消费维权分析报告出炉。数据显示，上半年，示范区市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者投诉、举报3485件，同比下降25.1%，为消费者挽回直接经济损失21.71万元。

据统计，上半年，示范区市场监督管理局12315指挥中心共受理投诉2829件。其中，商品消费类投诉1936件、服务消费类投诉893件。质量类、食品安全类、售后服务类成为消费者投诉热点，分别占投诉总量的21.6%、12.3%、10.8%。

在商品消费类投诉方面，一般食品问题投诉600件，成为商品消费类投诉第一热点。其主要涉及的问题有餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物、卫生条件不达标、服务质量与态度不佳等。服饰、鞋帽类投诉307件，主要涉及的问题有消费者购买的衣服洗涤后出现缩水、变形、脱色等情况，网上购物质量出现问题商家不予处理等。交通工具类投诉168件，主要涉及的问题有经营者临时加价、拖延交付车辆等。

服务消费类投诉热点主要在餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，停车服务等方面。其涉及的问题有菜品中有异物、菜品变质，充值卡退费，停车场乱收费等。

在受理群众的656件举报件中，排名前三的是广告违法行为、市场监管领域违法行为、食品安全违法行为。举报反映的突出问题是商家宣传图文描述与实物不符、经营者存在欺诈消费者的行为、销售不符合食品包装标签规定的食品等。

示范区市场监督管理局工作人员表示，接下来，将把工作重点放到消费者反映集中、关乎消费者切身利益的领域，进一步创新监管方式，提高监管效能，切实做好维权工作。同时，该局将督促经营者认真落实消费维权主体责任，健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制；积极发挥在消费维权工作中的主导作用，强化部门联动、上下协同，为消费者提供更多可选择的纠纷解决方式，及时高效化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。