济源今年新增35家ODR企业
2023-08-11 09:18:23 来源: 济源日报
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(相关资料图)

近年,济源积极探索“互联网+消费纠纷处理”渠道,多举措推进ODR(在线消费纠纷解决)企业机制建设,积极将重点领域、重点企业引入ODR企业机制,通过前移关口、创新机制、高效处理消费纠纷,帮助群众就地快速解决维权难题。今年以来,济源新增35家ODR企业,全区ODR企业突破110家,处理消费者诉求平均时长缩短2.56天。

“这个ODR系统真方便,足不出户就能把诉求解决,再也不用来回跑了。”近日,市民郑先生通过ODR系统化解了消费纠纷后,对此赞不绝口。

原来,前段时间,郑先生在一家营业厅购买了一部手机,回家之后发现手机上有4个拨出的电话,因此认为该店将二手手机当作新手机售卖,存在消费欺诈。之后他通过微信小程序登录全国12315平台,输入营业厅名称,进行查询、选择,然后勾选“选择绿色通道企业,享受更高效的维权服务”进行投诉。很快,商家与郑先生取得了联系,并进行了致歉赔偿。

这是通过ODR机制快速解决消费纠纷的其中一个案例。

“与传统调解方式相比,ODR机制省去了消费投诉的流转程序,维权时效性进一步提高,实现消费维权‘最多跑一次’,甚至‘一次不用跑’。”示范区市场监督管理局工作人员介绍,ODR机制是指依托12315网络平台,邀请商家和经营主体直接在网上与消费者解决问题的一种模式。消费者通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道登录全国12315互联网平台的ODR系统进行投诉举报,ODR企业会派专人负责受理,将消费者诉求反馈到企业内部进行及时解决。企业将在10个工作日内与消费者进行协商和解。和解不成的,消费者还可以向市场监管部门进行投诉。

记者采访了解到,今年以来,为大力推进ODR企业建设,将消费纠纷化解在企业、解决在源头,示范区市场监督管理局通过走访、约谈等形式积极引导经营者入驻全国12315平台。同时,定期组织开展专题座谈、业务指导,对 ODR 企业进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导,帮助企业建立健全消费纠纷快速解决机制,不断提高企业处理消费纠纷的能力。通过建立ODR企业引导、监督、示范三位一体的模式,目前,已逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治格局。

据统计,截至目前,示范区ODR企业已在线解决消费纠纷133件,和解成功95件,为市民挽回损失6.8万余元。下一步,市场监管部门将加大“ODR平台”推广力度,将更多的企业发展为ODR企业。同时,加强对企业的动态监督和业务指导,引导企业切实履行好社会责任和主体责任,提高企业处理消费纠纷能力,推进消费纠纷源头化解工作,为消费者营造良好放心的消费环境。

责任编辑:hN_1126